Seja bem-vindo(a) a extenção virtual de nossa empresa Carat Joalheria.

Assim como em nossos canais de TV, Aqui em nossa loja virtual você encontrará somente produtos de alta qualidade e com garantia.

A fabricação dos produtos ofertados no site Carat.com.br é própria e está dentro dos mais avançados padrões de qualidade internacional.

A empresa Carat.com.br vende para todo Brasil através de seus canais de TV e via internet ofertando produtos tanto na venda direta como em leilões ao vivo (Pelo Canal 18 da Sky).

Desejamos a nossos clientes bons negócios.

Carat Joalheria  (Curitiba/PR)
	Telefone/Fax:	(41)3051-6151
	E-mail Site:	joalheria@carat.com.br
	E-mail Tv:	sac@carat.com.br

Com o objetivo de atender ao nosso cliente com qualidade, apresentamos a nossa política de compras. Nesta página você poderá entender melhor os processos de compra, troca, devolução e forma de pagamento.

A CARAT.COM.BR oferece aos seus clientes produtos de qualidade e em perfeito estado de conservação. Nossos parceiros são previamente analisados e qualificados quanto a qualidade dos produtos e armazenagem. Todos os produtos saem do nosso deposito perfeitos e dentro dos prazos de validade adequados.

Ao receber o seu pedido, verifique se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão em perfeita ordem e intactos e se o pedido esta de acordo com a nota fiscal. Caso algum desses itens esteja em desacordo, entre em contato imediatamente pelo telefone (41)3022-2648 para que possamos te orientar.

A Carat.com.br trata a questão da segurança e privacidade de forma séria.

Fazemos parte do grupo que defende as boas práticas, políticas de segurança e privacidade na internet brasileira. Não enviamos spam nem repassamos as suas informações cadastrais. O uso desapropriado por parte de algum dos nossos funcionários, mesmo com acesso restrito as informações cadastrais, é tratada como falha gravíssima e demissão imediata.

Todo o seu processo de compra e cadastramento é 100% seguro, respaldado por empresas de segurança e certificação mundialmente reconhecidas. Todas as informações são criptografadas e navegam em forma de código pela web, o que torna praticamente impossível o acesso de terceiros a tais informações.

Seus dados ficam em nossos servidores e só são utilizados para faturamento, envio de pedido, estatísticas internas e programas de contato para apresentação de ofertas e lançamentos, desde que seja previamente autorizado.

O numero do seu cartão de crédito só é utilizado no ato da sua compra e não fica registrado no nosso sistema. As únicas informações que guardamos são seus dados pessoais. Fique tranqüilo.

Pode navegar com segurança e tranqüilidade. Cuidamos das suas informações em todas as etapas do processo de compra e navegação pelo site. Em caso de duvidas estaremos a sua disposição para atendê-lo.

Os boletins informativos são enviados somente para pessoas que os requisitam e que podem cancelá-lo a qualquer momento.

O Carat.com.br se reserva o direito de se necessário alterar a presente política a qualquer momento dado que o presente documento não crie qualquer vinculo contratual entre
Carat.com.br e seus clientes ou terceiros. Qualquer alteração da política de privacidade será editada neste link.

Na CARAT.COM.BR você encontra as seguintes opções de pagamento:

Boleto Bancário

O Boleto Bancário à Vista é a opção perfeita para quem não tem ou não deseja utilizar seu cartão de crédito. Para fazer o pagamento nas compras à vista, após aprovação de cadastro você receberá o boleto para pagamento. Lembre-se que o prazo de entrega passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

Importante:
O cliente não deve constar em sistemas de restrições cadastrais SPC/SERASA e possuir conta corrente ativa a mais de 2 anos.

Depósito Bancário

Os clientes podem optar também pelo depósito bancário como forma de pagamento. Os depósitos bancários serão correspondente ao total da compra. Lembre-se que o prazo de entrega passa a valer somente após a confirmação do pagamento total pela instituição financeira.
Depósitos: CFNS Comércio de Jóias e Objetos de Arte ltda.
Banco: Bradesco - Ag: 2248-9 - Conta Corrente 13146-6


Cartão de Crédito :

Aceitamos os cartões Visa, Mastercard, DINERS, AMEX. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.Todas as compras em cartão podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros*. Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a CARAT.COM.BR a responsabilidade pela não aprovação.
* parcela mínima de R$ 50,00
Lembre-se que o prazo de entrega passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

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Não encontrou o que queria? Peça pra gente que a gentes vai tentar atender você da forma mais rapida, de a descrição do que você procura comprar, descreva o modelo de Jóias ou Relógios.

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Pronto a nossa equipe de atendimento ira atrás para você.

Alem de todas as vantagens de fazer seu shopping na Carat Joalheria, todas suas compras são revertidas em bônus que poderão ser trocados por dinheiro. A cada 1000 bônus você tem o direito à R$10,00 de desconto.

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Obs.Os bônus somente poderão ser utilizados em sua próxima compra e após aprovação de cadastro.

Atenção : Créditos não geram Bônus.

Nossa loja virtual desenvolvida por profissionais qualificados que dispõe dos mais altos recursos técnicos e procedimentos para assegurar o conforto e a segurança no processamento de sua compra.

Deixe a preocupação conosco. Trabalhamos constantemente para que as compras efetuadas sejam 100% seguras.

• Troca de mercadoria:

As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento. A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original, com a etiqueta Carat.com.br afixada.
O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail sac@carat.com.br obedecendo as seguintes condições:

1) Informar o código, descrito na nota, do produto a ser trocado.

2) Informar qual o motivo da solicitação.

• Cobrança de frete para devolução:

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade.
Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente.
Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Carat.com.br.
Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria empresa.

• Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:

Toda mercadoria retornada para a Carat.com.br será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A Carat.com.br tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias a contar da data do recebimento do produto.

• Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:

Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:

1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a Carat.com.br cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.

2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a Carat.com.br irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou gerara um código crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.

• Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a Carat.com.br deverá ser acondicionada em sua embalagem original.
Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.
A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço que será passado via e-mail ou telefone.

•Prazo de Entrega:

Capitais de todo Brasil em até 10 dias úteis após aprovação do Pedido.O prazo de entrega pode variar para cada localidade. Podem ocorrer atrasos acima do prazo apresentado pela empresa por motivos de força maior. Nosso objetivo é fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível.
O prazo de entrega se inicia após a liberação do crédito e confirmação dos dados cadastrais do cliente. No caso de boleto bancário ou outras formas de pagamento à vista, o pedido será liberado mediante o crédito feito e confirmado pelas instituições financeiras.
A Carat.com.br busca as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível ao seu destino, com qualidade e muito carinho. As empresas prestadoras de serviço para a Carat.com.br, são escolhidas mediante rigorosos processo que análise.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Em casos que o departamento de crédito achar importante uma conferencia mais detalhada das informações, o prazo inicia após este departamento liberar o pedido. Em todos os casos, o cliente receberá via e-mail uma confirmação da liberação de seu pedido.

•Pedido não entregue / Retorno de Pedido

•Endereço incorreto

O preenchimento do campo do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. Após a finalização do pedido você receberá um e-mail de confirmação da compra onde estará indicado o endereço de entrega e todos os outros dados do pedido. Aconselhamos que confira os dados deste e-mail a fim de evitar qualquer problema com a entrega do produto.
O CEP é a mais importante informação para o correto preenchimento do seu cadastro. Caso a transportadora devolva o produto à Carat.com.br, devido aos dados incorretos do endereço digitado pelo cliente, entraremos em contato com o mesmo a fim de regularizar o endereço de entrega. Neste caso será cobrado um novo frete para reentrega.
Não desejando mais a mercadoria, após o recebimento da mesma, o valor do frete não será ressarcido ao cliente, pois o serviço de entrega foi acionado.

•Cliente Ausente

Na ausência de pessoas autorizadas para receber a mercadoria, a empresa de transporte irá realizar mais uma tentativa no dia seguinte. Persistindo a ausência, a Carat.com.br será informada e entrará em contato com o cliente para programação de nova entrega.
Tão logo a Carat.com.br receba a informação de cliente ausente ou desconhecido, enviará um e-mail ao cliente a fim de redirecionar a entrega. Este processo tem como objetivo evitar que os produtos voltem à Carat.com.br, evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete adicional.
O cliente terá um prazo de 24 horas para responder o e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo a mercadoria retornará para a Carat.com.br. A partir desse momento, haverá nova cobrança de frete caso o cliente queira recebe seu pedido.

•Recusa de Recebimento

O cliente deverá recusar o recebimento somente se autorizado via e-mail da Carat.com.br. A recusa no recebimento do pedido não desobriga o pagamento do frete, uma vez que o serviço de entrega foi acionado e realizado.
Caso aconteça algum engano no envio do pedido, decorrente de erro originado na Carat.com.br, o cliente fica desobrigado a pagar novo para acerto do pedido e nova entrega.
Quem entregará a mercadoria:

A Carat.com.br busca as melhores parcerias para fazer com que seu pedido chegue o mais rápido possível ao seu destino, com qualidade e muito carinho. As empresas prestadoras de serviço para a Carat.com.br, são escolhidas mediante rigorosos processo que análise.
As entregas não são realizadas nos finais de semana e não é possível agendar horário de entrega, portanto é importante que o cliente certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pedido, além de garantir que o endereço esteja completo e correto.
Por se tratar de empresas contratadas, solicitamos aos clientes que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido. A sua segurança também é uma preocupação nossa.
O valor do frete será cobrado no ato da compra. Portanto, nenhum valor deverá ser pago ao entregador.
As embalagens desenvolvidas e utilizadas pela Carat.com.br, são adequadas ao transporte das mercadorias e feitas com papelão proveniente de florestas de reflorestamento.
Todas as embalagens são lacradas com fitas adesivas personalizadas da Carat.com.br. Caso esta fita esteja danificada e a embalagem violada, confira no ato do recebimento o seu pedido e a integridade dos produtos.

•Extravio ou roubo da mercadoria no transporte

No caso de extravio, furto ou roubo dos volumes em poder da transportadora, poderá ocorrer um atraso na entrega devido ao tempo de notificação à Carat.com.br, bem como a emissão de um novo pedido e nova remessa à empresa responsável pelo transporte. Tão logo a Carat.com.br receba a informação acima, prontamente tomará as providências para o envio de outra mercadoria, independente da indenização que será feita pela empresa responsável pela entrega, sem custo adicional para o cliente. Nosso objetivo é atendê-lo da melhor forma possível no menor tempo e com a maior qualidade.

•Devolução de mercadoria

Entende-se por devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido. Se a solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete não será cobrado. Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete será cobrado do cliente, pois a empresa contratada para transportar o seu pedido, estará cobrando essa despesa da Carat.com.br Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará com o custo de frete do retorno da mercadoria. Em todas as ocorrências de devolução e cancelamento de pedido feito pelo cliente, caso a compra tenha sido feita por boleto bancário, os custo da operação bancária será cobrado do cliente. Toda mercadoria a ser devolvida e/ou trocada deverá estar em perfeito estado, com a etiqueta da Carat.com.br e acondicionada em sua embalagem original. Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pela Carat.com.br O prazo máximo para devolução do pedido é de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento. A Carat.com.br não receberá mercadorias devolvidas caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência através do e-mail sac@carat.com.br Qualquer outra dúvida, entre em contato com nosso sac pelo e-mail sac@carat.com.br ou ligue para nossa Central de Atendimento (041 3083-8729). Estamos a sua disposição para atende-lo da melhor forma possível. Será um prazer receber suas sugestões e criticas.

Obs: Para sua maior segurança não coloque no endereço o nome da empresa para envitar extravios.

Por política interna da empresa não recebemos Sedex a Cobrar.

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   1)Digite seu e-mail.
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Pronto em 24 horas seu e-mail será retirado de nossa lista.


Atenção: Você não receberá mais informações de nossos sorteios, promoções, brindes e novidades.